Общеизвестно, что если бы с людьми, входящими в организацию по парадной лестнице, умело работали сотрудники приёмной, регистратор и начальник отдела обучения или начальник отдела процессинга (в зависимости от обстоятельств), у нас не было бы недостатка в студентах и преклирах.

It is a truism that if the people who walk up the front steps were all expertlyhandled by Reception, the Registrar and the Dir of Training or Processing as the casemay be, there would be no dearth of students and preclears.

Пример: в одной организации в неделю приходило по два преклира. Регистратор, который там работал, ушёл куда то в другое место, а на пост поставили более умелого регистратора. И моментально, не успел ещё новый регистратор ответить ни на одно письмо, за неделю в организацию пришло ОДИННАДЦАТЬ новых преклиров. При расследовании выяснилось, что прежний регистратор просто не проводил интервью со случайными посетителями сразу же, как только те появлялись в приёмной. С этими людьми не работали, и их никуда не направ ляли. Отсюда – низкий доход.

Example: In a certain office we were getting 2 preclears a week. The Registrarwent elsewhere and a better Registrar was put on post. Instantly, without time for oneletter to be answered by the new Registrar, we got eleven preclears a week.Investigation of this determined that the old Registrar was not interviewing promptlyjust the people who casually walked in. These people were not being handled androuted. Hence, low income.

Сотрудник приёмной должен относиться ко всем посетителям, за исключением продавцов и коммерсантов, как к потенциальным преклирам или студентам. Если сотрудник приёмной не является в то же время регистратором, то он с посетителями не работает. Он вызывает регистратора и сразу же направляет посетителя к нему, демонстрируя свою компетентность. Если регистратора на посту нет, сотрудник приёмной направляет посетителя к другому администратору, к секретарю организации или к секретарю ассоциации, к начальнику отдела обучения или к начальнику отдела процессинга. Другими словами, сотрудник приёмной не допускает, чтобы кто то проводил время в ожидании, он немедленно находит для посетителя терминала, который сможет записать его на услуги. Затем сотрудник приёмной должен убедиться, что посетитель действительно попал к этому терминалу организации.

Reception must regard everyone who walks in, trade people and business callers excepted, as a potential pc or student. Reception does not handle unless Reception is also Registrar. Reception calls Registrar and routes the body at once with a show of efficiency. If Registrar not on post. Reception routes to another officer, the Org or Assn Sec, the Dir of Tr or Pr. In other words Reception keeps none waiting but locates a terminal for the caller at once that can sign the caller up. Then Reception makes sure the caller physically gets to the org terminal.

Это – первоочередная обязанность сотрудников приёмной. Предпочтение отдаётся тем людям, которые лично явились в организацию, в отличие от тех, которые написали, позвонили или связались каким то другим способом.

This is Reception’s first order of business. Callers in person take precedence over mail, phone, or other interests.

Регистратор, либо замещающий его сотрудник, либо секретарь ассоциации, либо начальник отдела обучения, либо начальник отдела процессинга записывает этого человека на какую-нибудь услугу или продаёт ему что либо, будь то книга, членство в организации, недельный интенсив или курс. Этому человеку должны что то продать, будь то крупное или незначительное приобретение.

The Registrar or a deputy in the Org or Assn Sec or Dir of Tr or Pr signs this person up for something - a book, a membership, a one week intensive or a course. The person must be sold something large or small.

Когда кейс, которому явно необходимо семь недель одитинга, записывают на одну неделю или на три часа, этот человек проходит тестирование в обычном порядке. Затем начальник отдела процессинга должен продать ему необходимое количество недель одитинга. Затем преклир возвращается к регистратору.

In signing up an obvious 7 wk case for 1 week of auditing - or 3 hrs, the person goes to Testing on Testing’s regular schedule. Then it is up to the Dir of Pro to sell the proper number of weeks. Then the pc comes back to Registrar.

Что касается потенциальных студентов, то любой человек может быть записан на курс. Однако инструктор «Курса по общению» может потребовать, чтобы студент получил процессинг, прежде чем он начнёт этот курс.

On potential students anyone can be signed up for a course. But the Comm Course instructor can demand that processing be received before Comm Course.

Хорошее, быстрое, эффективное обслуживание в приёмной, при котором посетителям не приходится ждать, и последующая уверенная регистрация – вот что может увеличить в пять раз доход любой организации.

Neat, fast, no wait, efficient reception followed by confident registraring can quintuple any org’s income.

Сотрудник приёмной не позволяет, чтобы с посетителями разговаривали люди, надеющиеся извлечь из этого собственную выгоду, а также лица, не имеющие на то полномочий. Сотрудник приёмной незаметно для посетителя прекращает подобные вещи. Почему? Потому что студенты, или сотрудники, не находящиеся на своих постах, или одиторы, работающие вне организации, могут сказать или сделать что либо, что оттолкнёт посетителей.

Reception does not permit callers to be talked to by hangers on or non-authorized persons. Reception chops this sort of thing without making it obvious to the caller. Why? Because students or off post staff or outside auditors can say and do things that drive away callers.

Зачем продавать все эти книги, журналы Ability («Способность»), писать личные письма, предоставлять качественное обучение и процессинг, чтобы добиться прихода людей в организацию, если никто не обращает на них внимания? Или мы пытаемся растерять публику?

Why work with Books. Abilities, personal letters and good training and processing to get people to come in if nobody then cares for them. Or are we trying to waste people?

Поэтому давайте быстро ставить этих людей на наши линии, записывать на какие-нибудь услуги и отправлять по нашим эффективно работающим каналам в отделы процессинга и обучения, как только они поднимутся по парадной лестнице.

So let’s snap them onto our lines fast, sign them up for something and get them wheeling along our very efficient channels in Pr and Tr when they walk up that front step.

Организуйте дела в организации и на её каналах так, чтобы, если человек вошёл, он там и остался. Действуйте с уверенностью в этом – и полдела сделано.

Get it fixed into the org and channels that when they walk in they’ve had it. Go on that certainty and you’ve done half the job already.

Тех людей, которые находятся в нерешительности, в два раза легче записывать и направлять на услуги. Так что делайте это. Если мы продаём услуги и записываем на них, люди не могут не получать побед. И мы тоже.

Them as hem and haw are twice as easy to sign, to route. So do it. They can’t help but win if we sell and sign. Neither can we.

С наилучшими пожеланиями,